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Prospectiva: la empresa colombiana que vas más allá del concepto contact center

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Los contact center son empresas que han ido creciendo en el país, logrando un reconocimiento en el mundo, gracias a la tecnología y al personal con el que cuentan.

Se han convertido en servicios que además de recibir y realizar llamadas, también ofrecen un portafolio integral que sirve de apoyo para grandes, medianas y pequeñas empresas.

Las Tecnologías de la Información y la Comunicaciones han logrado que gran parte de la labor en las empresas, independiente de la actividad que ejerzan, se pueda realizar desde diferentes lugares, incluso se ha optado por la modalidad de contratar otras empresas especializadas en ciertos ámbitos que están conectadas remotamente a la oficina principal, por lo general representan disminución de costos o mayor productividad y eficacia, puesto que al externalizar ciertas funciones, una empresa se puede concentrar en su línea de negocio y su estrategia comercial.

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